Solução: O computador estava desligado. Bastou ligar o computador.
O que aconteceu: Ao chegar pela manhã o usuário ligou o estabilizador. Como a cpu estava desligada e o monitor estava ligado, ao ligar o estabilizador o monitor ligou e apareceu aquele quadradinho azul no monitor com a mensagem em inglês que o cabo estava desconectado. O usário nem pensou duas vezes, já pensou que era problema no micro e nem reparou que não tinha ligado o computador...